家具售后回访话术模板合集1、质量，包括安装时是否有问题 2、使用方便与否 3、服务 4、提供一些家具养护知识 5、建议

　　回访标准用语 1 1. 您好！我是杨氏家居的售后客服，请问您是 XX 先生/小姐吗？ 2. 您在 2017.3*.**在我们商场购买了**家的**(商品） ，我想将这次情况做个回访。 请问您 现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您 2 分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢 谢您，祝您愉快！再见！ 3. 您对我们商品的质量是否满意？安装时是否有问题？ 4. 在商品使用过程中是否存在问题？ A. 有， 罗列 1. 2. 3. ......... B. 没有/ 5. 对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度） 6. 对于我们的服务有何建议？ 7. 谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！祝您愉快！ 8. 再见！ 附 家具保养知识 一、板式家具的保养 第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之后，处于经常摇 摆晃动不稳的状态，日久必然会使榫头或紧固件脱落，粘结部分开裂，从而影响使用效果和 降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡,也不要用木板或铁片垫家具腿,这样即使保 持平衡,也很难受力均匀,长久下去会损坏家具内部结构.唯一补偿的办法是修整地面，或用稍 大面积的硬橡胶板铺在南面，以使家具四腿平稳着地。 第二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷或浮雕纹饰中 的尘埃。经过油漆处理的家具，忌用汽油或有机溶剂擦拭，可用无色家具上光蜡擦拭，以增 强光泽减少落尘。 第三,家具摆放的位置最好不要受到阳光的直射,经常日晒会使家具油漆膜褪色，金属配件易 氧化变质，木料容易发脆。夏日最好用窗帘遮日晒，以保护家具。 最后,就是要保持室内湿度,不要让家具受潮.在春秋使用加湿器应限定时间， 防止因湿度过大 而伤害家具， 如木质腐朽、 金属件锈蚀、 粘结部位易开胶脱离等。 平时清洗家具尽量少用水，

　　家具售后回访主要内容 1、质量，包括安装时是否有问题 2、使用方便与否 3、服务 4、提供一些家具养护知识 5、建议

　　2. 您在*.**在我们商场购买了**家的**(商品），我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电线. A. 方便――好的，耽搁您 2 分钟时间！ 5. B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢（ 6. 记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快！再见！ 7. 3. 您对我们商品的质量是否满意安装时是否有问题 4. 在商品使用过程中是否存在问题？ A. 有， 罗列 1. 2. 3. ......... B. 没有/ 5. 对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度） 6. 对于我们的服务有何建议？ 7. 谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！祝您愉快！ 8. 再见！

　　附 家具保养知识 一、板式家具的保养 第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之 后，处于经常摇摆晃动不稳的状态，日久必然会使榫头或紧固件脱落，粘结部 分开裂，从而影响使用效果和降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡, 也不要用木板或铁片垫家具腿,这样即使保持平衡,也很难受力均匀,长久下去会 损坏家具内部结构.唯一补偿的办法是修整地面，或用稍大面积的硬橡胶板铺在 南面，以使家具四腿平稳着地。 第二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷 或浮雕纹饰中的尘埃。经过油漆处理的家具，忌用汽油或有机溶剂擦拭，可用 无色家具上光蜡擦拭，以增强光泽减少落尘。

　　您好，我是美丰家具客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽误您 1-2 分钟做个简单的 服务回访方便吗？

　　非常感谢您接受我的回访和支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话 是********，预约电话是********。我们会竭诚为您服务的，祝您生活愉快！再见

　　家具服务回访话术 售后回访： 您好，我是美丰家具客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽搁您 1-2 分钟做个简单 的效劳回访方便吗？ 不方便方便 与客户另约时间：如下午或 3 个小时后 首先非常感激您选购我们美丰家具的 xxxx 品牌家具，现在你对它的使用状态称心 吗？ 不称心满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门检查 在你选购的过程中，您对接待您的销售参谋的各项效劳是否称心？ 不称心满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。 我们的产品质量是否让您称心？ 不称心满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门返修检查 非常感激您的评价，则，您对我公司的整体环境是否称心？ 不称心满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释， 非常感激您接受我的回访和支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的效劳 是********，预约 是********。我们会竭诚为您效劳的，祝您生活愉快！再见

　　您好，我是美丰家具客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽误您 1-2 分钟做个简单的 服务回访方便吗？

　　非常感谢您接受我的回访和支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话 是********，预约电话是********。我们会竭诚为您服务的，祝您生活愉快！再见

　　第⼀条每⼀位⼯作⼈员在进⾏电话沟通前，应当充分了解⾃⼰、中⼼及服务项⽬的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务

　　项⽬，介绍⾃⼰服务的特⾊，那么我们就很难⽴刻在客户那⾥建⽴良好的印象，即“必先利其器”。 第⼆条电话沟通⼀定要彬彬有礼、热情⼤⽅、不卑不慷，语⽓既正式⼜有⼀定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第⼀次电话沟通必须⾮常清

　　楚谁是⽬标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是评价**(产品)的特性和价值的，然后进⾏第⼆次电话沟通或者拜访。 第三条第⼆次及以后再电话沟通时，应更加⾃然以与客户交上朋友的感觉进⾏。加强客户对⾃⼰的熟知度，这样才能进⼀步的有效地进⾏**的详细 介绍及讲解。

　　第四条如果客户说起价格⾼或者⽅⾯的，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在⾃⼰⾝上，说：“是这样的，**⽼师，只所以能有这样的想法 或者担⼼和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作⽤等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对⽣命和健康有⽆所谓态度，或者过⼀天快乐⼀ 天的客户)应进⾏其优点的开发，对其进⾏有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲⼈的责任感⽅⾯引⼊健康的理念，从⽽将话题拉回主题。 第五条电线、应先说明⾃⼰的⾝份：“您好!我是**，打扰您了”以消除客户的`不信任感。 2、应有客⽓语：打扰你⼀分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的⽬的。让客户明⽩你为给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约⾯对⾯沟通的时间和⽅式。 5、对沟通⽐较好的客户结束语：谢谢您，对于健康⽅⾯的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这⾥?与您聊天真是 开⼼，希望能为您服务，祝您⼯作顺利、⾝体健康。

　　第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、 中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介 绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客 户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既 正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟 通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他 们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者 拜访。

　　第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋 友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地 进行**的详细介绍及讲解。

　　第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些 尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师， 只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好 处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无 所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进 行有效的`肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理 念，从而将话题拉回主题。

　　第五条电线、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了”以消除客 户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给 他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4太阳城网址、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求， 您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与