观察：网购家居建材售后服务逐步改善如今的家居消费市场，电商风头可谓一时无两。伴随市场消费的升级，家居用户的购物方式开始向线上转移。在此形势下，家居建材的售后服务成为企业竞争和消费者关注的焦点。同时，今年315消费者权益日的主题有史以来首次关注网络消费，倡导网络诚信，也让网购家居售后问题受到业内重点关注。

　　据了解，目前90%以上的品牌家居企业开设了天猫、京东旗舰店。本月，某媒体发布的《2017家居行业售后服务调查报告》，对41家品牌家居企业天猫旗舰店1～2月的电商服务进行了调查。据透露，调查人员模拟消费者就产品款式、安装、售后等问题，向客服人员咨询，并根据客服人员的反应情况以及企业售后服务政策清晰度和店铺评价进行评分。调查结果显示，家居电商服务的平均分为88.1，成绩超过90分的企业有22家，总体表现令人满意。其中，在回复时长方面，83%被调查家居企业能在1分钟之内对调查人员的服务咨询进行回复，为调查人员解决实际问题。另外，在电商服务态度和问题解决率这项指标上，46%的企业在调查中表现优秀，专业细致，服务态度好;47%的企业能够提出合情合理解答。

　　相对于天猫，记者在淘宝网翻查了100家家居店铺发现，70%的淘宝网家居卖家未提供“送货入户”、“无忧安装”、和“三年质保”的服务标示，有部分淘宝卖家有“15天退货”和“免费送装”的服务标识。不过，100%的店家都标示有“8天退货”标识。

　　在网上购买家居和建材产品，消费者**担心的是物流途中破损和上门安装费用问题。据天猫美家负责人介绍，从2015年开始，天猫要求旗下品牌商家提供“送货入户”、“无忧安装”和“三年质保”三大服务，减少买家售后的担忧。目前林氏木业、顾家家居、华日家居、穗宝床垫等80%以上的天猫旗舰店商家提供前两项服务，对于家具灯具马桶等产品，在一、二、三线城市都有专业的安装平台，收费基本与当地市场价持平。

　　家居建材产品的退换货问题，近几年也一直都饱受诟病。尤其是“双11”等节点前后，家居建材产品订单多，退货率也高。对此，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。

　　“现在不管是家具还是装饰材料，网店都说是无理由退货，其实很多时候还是得给个理由，门槛我觉得还是比衣服等高一点，毕竟金额更大，不是你想退就能退的，”消费者商小姐说新太阳城官方网站，“关键就是不得影响商家的二次销售这个规定，很多商家都是拿这个做文章，导致想退不能退。”商小姐说道，自己此前网购了一款门窗，安装了3天后觉得不太满意，想退货，“跟商家协商，结果对方说，门窗安装过就拆开保护膜了，退货的话只能低价处理，这属于影响二次销售，不能退了。

　　与网购服装和电子产品不同，消费者在网上购买家居建材后，不乏遇到大件物流易破损、上楼安装要自费、退换货门槛高、线上售后服务回应慢等问题。不过，随着电商平台陆续推出“送货入户”、“无忧安装”和“三年质保”三大服务，家居建材的售后服务正慢慢得以改善。

　　明樘门窗更加强调在审美范围内进行，外表不会过于随意，功能也不会缺乏卓越的亮点。以其高级的段位和精致的工艺，让每一位消费者都能在家中感受到高级感的氛围。[详细]

　　由广州设计周CEO贺文广先生发起、TC Design创思设计集团创始人覃思先生联合策展出品的「奢华居所2.0」主题展即将在2023广州设计周展出，怡发门窗旗..[详细]

　　11月13日,中国设计独创者大会2023“独创之声”暨皮阿诺“独创杯”国际大赛颁奖礼在广西南宁隆重举办。[详细]

　　如何才能get高启强同款复古港风之家？又凭什么成为家居颜值代名词？精髓全在这篇文章，快点看一看吧~[详细]

　　治愈真人秀《种地吧·少年篇》，以独特的“种田”主题，通过远离乡土的年轻人视角，还原农村生活的原汁原味。激发了深藏国人身上的“热爱基因”，热爱土地、热爱树木、..[详细]

　　在提及给孩子装修儿童小天地的问题时，很多父母会说出全国统一的答案：“男孩配蓝色，女孩配粉色”，这种传统的单一的色彩配色没有遵循科学配色，影响孩子的成长。[详细]

　　后疫情时代,市场变幻莫测、行业竞争激烈,谁能抓住数字化转型机遇、用数字化作为发展利器,谁就能在行业中利于不败之地。谁是中国家居产业的数字化先锋榜样?8月24..[详细]

　　后疫情时代,市场变幻莫测、行业竞争激烈,谁能抓住数字化转型机遇、用数字化作为发展利器,谁就能在行业中利于不败之地。谁是中国家居产业的数字化先锋榜样?8月24..[详细]

　　创业5年，少海汇一直处于高速成长中，已经连续两年入选全球独角兽500强，2020年少海汇核心成员企业年产值达到245亿。[详细]

　　长期以来,中国家居行业产业集成度不高、“大行业、小企业”特征明显,服务链过长又导致企业间工业协同壁垒重重,节点连接效率低。[详细]