新太阳城官方网站家具售后服务方案【模板】4 周边类产品： 1) 木制产品（主管桌，茶几，会议桌，文件柜）表面有无划伤，刮伤，现象。 2) 皮沙发皮面有无划伤，刮伤，接缝脱线) 皮沙发布面有无污迹，油迹，抽丝现象。 (五) 现场验收５Ｓ标准： 1商品清洁 1) 做到所有商品表面无污迹，无灰尘。 2) 桌面无胶水痕迹。 3) 抽屉内部无灰尘，无多余零件及杂物。 4) 布类产品表面无污迹，无灰尘。 2组装现场清洁 1) 包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门前， 带出现场。 2) 地面无纸屑，包装碎片，零件，杂物。 3) 如有装簧公司遗留下的杂物一同清理。 4) 如客户地面为地毯，借用客户吸尘器吸干净。 3装完毕后，组织模拟自我验收工作，并制表确认。由工程总责任人签字。 (六) 验收： 1、产品安装完毕，安装负责人及项目部相关人员共同检查一遍，发现问题则能调整 的即时调整，不能调整的上报到总经办，由总经办协助解决。 2、产品调试合格后项目部协助安装负责人邀请甲方负责人参加验收、验收合格后甲 乙双方签验收单；安装负责人负责办理现场交接，并请甲方负责人签字，交接的书 面材料交由总经办会同合同存档。 3、安装负责人提供产品的书面使用说明，交与甲方负责人。 4、验收完毕，由安装负责人填写《安装自检表》。 5、《安装自检表》由客户存档，《验收单》由资财部专人存档。

　　小组安排专人负责产品使用初期我方派人进行服务指导解释产品的使用功能及保养细则在收到甲方有关售后服务的要求电话或传线小时内赶到故障现场进行处理并在6小时内解决问题若问题严重无法短时间解决的我公司免费提供相同档次的家具予采购人临时使用或采取应急措施解决不得影响采购人的正常工作业务

　　二、培训人员：我方派由工程负责人组织专门培训小组，结合甲方的需要采取一对一培训服务，发放培训资料，按照以下内容 进行详细培训。

　　三、培训时间和地点：培训时间为一天，八小时，地点为甲方现场。（如有需要我方可根据实际培训效果增加培训时间）

　　“做出更好的，奉献最美的”，能使我们的产品得到社会上的好评及认可太阳城官网，是我们公司长期不懈的努力与客户的线、免费培训计划

　　产品安装验收完，我公司立即派专人组织对客户进行产品使用、保养及简易故障排除方法等相关知识的培训，采用演示和讲解 相结合的方法使客户轻松学会使用产品相关的知识。

　　小组安排专人负责，产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在收到甲方有关售后服务的要 求、电线小时内赶到故障现场进行处理并在6小时内解决问题，若问题严重无法短时间解决 的，我公司免费提供相同档次的家具予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作业务。由此产生的一 切费用由我司承担。

　　5 据图纸及场地环境首先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边等大件产品先定位。 6 已使用的产品：搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，注意切勿把钥匙留 在锁上面避免搬运时折弯，桌类应拆成部件，时行散件搬运以确保搬运安全便利。 7 搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下 地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上。 (二) 现场产品组装次序： 1、柜类产品 2、桌类产品 3、椅类产品 4、其于产品 (三) 工作人员现场组装作业： 1 组装前：工作人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施。 2 组装时：动作规范，组装质量严格要求。（注：见现场产品组装要求） 3 组装时：工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。 4 组装时：应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响顾客正常工作。 5 组装时：现如遇到其他部门单位同时施工，应互相配合，保持良好的合作关系。 6 组装时：工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，按时保质完成任务。 7 组装时：人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。 8 工作人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。 9 客户下装修未完，组装完产品应包装加以覆盖保护公司产品，并督导其施工人员爱惜产品。 (四) 核查产品： 1 桌类产品： 1) 桌面析有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。 2) 桌脚，档板，袖箱有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。 3) 桌边封条是否平整，有无脱漆现象。 4) 袖箱有无钥匙，铅笔盒，隔板。 2 柜类产品： 1) 柜子本体有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。 2) 柜门有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。 3) 柜子有无钥匙，隔板，棚板，挂钩，连接盒。 3 椅类产品： 1) 皮椅皮面有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。 2) 皮椅布面有无污迹，油迹，抽丝现象。 3) 扶手，椅脚，椅轮表面有无擦伤，损坏，有无丢失现象。 4) 气压棒使用有无障碍，倾仰机构使用有无效果，是否损坏。

　　辆，签订运输合同，购买产品运输保险。 2、派出安装主任、安装工等人员赴各地参加现场工程小组。 3、按工程进度计划安排产品装车、运输。 4、将有关仓储、运输单据传递至工程组责任人手中，交接完毕。 5、准备处理意外事件。 6、在产品出库、装车过程中，按程序由公司品质部人员参加并签字确认。 7、运输车辆开至仓库门口，由公司自己熟练人员安排产品装车。 8、每日与司机保持联系一次，了解安全及进度情况。 9、根据项目工地情况，联系汽车可能运输至工地安装最近点卸车，卸车人员由工程小组全程 监控。 10、工地情况有变，不能卸车，工程小组应安排临时安全仓库，并安排后续产品延迟出货. 三、安装实施方案 1、安装的现场管理，整个过程完全按照采购方要求及IS09001国际质量认证及ISO14001环 境管理认证标准进行，并随时将进度情况汇报于协调小组组长。 2、每日与项目甲方负责人联络，掌控现场的情况并研究对策方案。制订安装计划。 3、产品卸车后的临时存放地点应联系妥当，产品卸车后的临时存放地点及空间大小、看管人 员安排。 4、紧密与采购方联系，根据中标产品及采购方的家具分布，制订出家具楼层及房间的平面、 立体的现场布局图。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。 5、按一个安装工配一个安装辅助工的计划，组织实施产品安装。义务配合采购方办公室环境 的走线、积极配合甲方做好整个工程的文明施工和安全生产工作，服从甲方的管理。 7、严格按照图纸拼装组合，安装完的成品主体尺寸相差不超过士1mm，结合平整、牢固 密合、无松动现象。 8、五金装配牢固，开启灵活，螺钉安装只允许用螺丝刀，严禁用锤安钉。 9、操作规程 (一) 各类产品搬运要点： 1 桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏板面及板侧面，桌面应以平放 以宜。 2 柜类产品：搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破， 柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧向前倾斜，后者托底，前者抬住柜类上角部前进，也可以二人同进抬底部前进，转弯 时，应护住正面门板避免撞击。 3 椅类：周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。 4 其中注意事项：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉， 不要摔伤产品表面，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在本产品本体上，另外木制，钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要 用刀等工具划伤产品表面。

　　家具售后服务方案 我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：

　　售后服务方案 1、售后服务及质量保障体系 售后服务承诺 经我厂董事会研究，就此次贵单位家具购置产品，我厂做出有关售后服务的计划及承诺如下：1、质保期及服务承诺：自验收 合格之日起，提供三年免费保用服务，在保用期内，我公司对家 具机件及制造方面的问题提供保用及免费维修服务。购置我公司货品之三年保用期内，发现任何故障，以致在实质上影响了货 品的正常使用，并于保用期三年内可获我公司免费上门维修服务。对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的免费 维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。 2、质量保证：提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全 新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。 3、安装调试：我公司将派专门专业技术人员到现场安装、调试，直到采购人满意为止。 4、三包：自验收合格之日起，在国家规定的保质期内出现非用户人为原因的故障同意无条件“包

　　在设计时，我们讲究既有中国文化特色又具有现代色彩与材质的美感，并聘请了香港、丹麦、意大利等国家和地区的设计公司 对产品进行设计。

　　在材料上我们严格按照纹理及色彩进行选料，首先对原材料进行了颜色的对比和材料的认可后才开始生产，生产出来的产品还 要全部试装，经过技术科及品管科的全面检验后方可出货。

　　每批订单中的新产品，我们还要进行样品的试做，在听取客户的意见及专家的评论后，再进行改进和生产。

　　8、上述所有保证只限XX产品的原购者。 9、保质期满后，本公司将继续提供终身保养服务（只收配件费，免费）。

　　我公司严格按照ISO9001的质量管理体系的标准从原材料购入、生产中各个工序进行、包装出货、安装维护及矫正预防等方 面，对有关影响产品质量的因素进行全面的控制，以此达到提高产品质量的及保证产品质量稳定的目的。公司质检部门分为 IQC（来料检验）和PQC（产品检验）两大块，IQC部门通过游标卡尺、甲醛测量仪器、水份测试仪等设备，按照原材料的检 验标准、订单要求及ISO9001的质量管理体系的标准，坚决做到不合格的原材料进不来。同时PQC部门严格按照生产的各个 工序标准及ISO9001的质量管理体系的标准，坚决做到不合格的产品出不去。 同时，我们对产品的设计、色彩、款式、材料等方面也有一套完整的管理控制办法，既Байду номын сангаасISO9001、14001的管理模式的特 点，又有家具设计文化蕴含的理念，所以我们的产品无论在品质上还是在款式上都能满足客户的要求。

　　修”、“包换”、“包退”。 5、质保期后的维修费：质保期内出现非用户人为原因的故障免费修理，超过质保期只收维修材

　　6、保用期内，可根据甲方要求，以成本价格全部或部分为甲方配置新家具或以旧换新。 7、响应时间：我公司XX省XX家俱有限公司为主体，专门成立贵单位办公家具售后服务小组，

　　售后的现场服务措施 一、安装前准备 1、成立安装小组，项目安装负责人由客户服务部负责人指定。安装负责人根据具体情况安排 人、车、工具等，并于货物到达前两天以书面形式与客户确认进场安装时间。 2、安装负责人订制和解释工程计划，并主持安装技术分析会，会议内容包括：确定储运负责 人、现场责人、协调人、安装工人、搬运方案、工期计划等细节。 二、运输实施方案 1、公司储运人员要求公司有关人员填制《安装前工程调查表》，如可行，则确定联系运输车

　　⑶家具拆装方法（2课时）⑷家具的日常清洁方法（1课时） ⑸家具的保养方法（1课时） 培训资料：《家具安装图》、《家具使用及保养方法》、《沙发的护理常识》等相关资料。 五、收费标准：免费培训 3、售后的技术水平高及现场服务措施 技术人员情况表